서비스 산업에서 마케팅 믹스의 8 가지 P 적용

기업은 마케팅 믹스를 사용하여 대상 고객에게 어필하기 위해 제품을 홍보하고 포지셔닝하는 방법을 결정합니다. 그러나 제품이 아닌 마케팅 서비스에는 다른 접근 방식이 필요합니다. 유형의 제품과 달리 서비스는 고객이 손에 쥐고있는 것이 아닙니다. 결과적으로 서비스의 이점과 가치를 전달하고 고객이 구매하도록 설득하는 것이 더 어렵습니다.

마케팅 믹스의 8P

원래 마케팅 믹스는 제품, 가격, 장소 및 판촉으로 구성되었습니다. 수년에 걸쳐 마케팅 담당자는 사람, 프로세스, 물리적 증거 및 철학을 포함하여 마케팅 믹스에 추가 요소를 추가했습니다. 서비스를 마케팅 할 때 마케팅 믹스가 오퍼링의 무형을 수용하기 위해 어떻게 전환되어야하는지 이해하는 것이 중요합니다.

마케팅 믹스 요소는 서비스를 고객에게 매력적으로 만들어야 할뿐만 아니라 다른 문제도 해결해야합니다. Boundless Marketing에 따르면 서비스의 무형성은 고객이 무엇을 얻을지 알기 어렵게 만듭니다. 예를 들어 이발은 서비스입니다. 그러나 고객은 서비스가 완료 될 때까지 결과를 명확하게 알 수 없습니다. 마찬가지로 서비스는 다양하며 서비스를 제공하는 사람과 같은 다양한 요소의 영향을받습니다. 고객의 이발은 스타일리스트에 따라 다릅니다.

제품 정의

첫 번째 P는 회사가 제공하는 제품입니다. 서비스의 경우 기업은 서비스를 식별, 정의 및 설계하기 위해 특별한주의를 기울여야합니다. 본질적으로 서비스는 부패하기 쉽습니다. 서비스를 저장하고 나중에 사용할 수 없습니다. 예를 들어 세차장처럼 구매와 동시에 배송됩니다. 뿐만 아니라 서비스는 비즈니스가 얼마나 바쁜지 또는 서비스 담당자의 경험과 같은 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 이 이기종 요소의 이점은 기업이 고객의 요구에 따라 맞춤형 서비스를 제공 할 수 있다는 것입니다.

반대로 기업은 특정 결과를 제공하기 위해 서비스 내에서 표준화와 안정성을 만들어야합니다. 이 마케팅 믹스 예에서 세차는 항상 고객에게 깨끗한 차를 남겨 두어야하지만 비즈니스는 차를 청소하는 데 사용하는 제품이나 프로세스를 사용자 정의 할 수 있습니다.

가격 설정

서비스 가격은 고객이 서비스에 대한 대가로 비즈니스에 지불하는 금액입니다. 서비스 가격을 설정할 때 기업은 다음과 같은 여러 요소를 고려합니다.

  • 관련된 노동
  • 서비스 내에서 사용 된 상품 비용
  • 분위기를 포함한 간접비
  • 서비스에 대한 수요 대 공급
  • 경쟁사 가격

서비스 가격을 설정할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소는 고객이 결과로부터받는 가치입니다. 예를 들어, 이발을위한 미용실의 실제 비용은 20 달러에 불과하지만 고객의 가치는 그 5 배가 될 수 있습니다. 비용 기반 가격 책정이 종종 앞자리를 차지하는 제품과 달리 가치 기반 가격 책정 전략은 서비스의 핵심입니다.

장소 만들기

고객이 제품에 액세스하는 곳입니다. 여기에는 비즈니스의 위치뿐만 아니라 비즈니스의 모습도 포함됩니다. 서비스를 구매하고받는 전체 경험을 고려해야합니다. 예를 들어, 시끄럽고 혼잡 한 마사지 치료사의 사무실은 편안한 경험을 제공하지 않습니다.

서비스에 대한 액세스를 제공 할 때 구매자에게 가장 편리한 것이 무엇이고 구매자가 원하는 결과를 얻을 수 있는지 고려하십시오. 비즈니스는 물리적으로 쉽게 찾을 수 있어야합니다. 그곳에서 고객은 서비스 경험을 시작해야합니다. 예를 들어 마사지 치료사 사무실은 주차장과 대중 교통과 가까운 번화 한 시내 사무실에있을 수 있습니다. 이를 통해 대상 시장에 쉽게 접근 할 수 있습니다. 사무실 내부에는 무드 조명과 차분한 음악이 있어야 서비스가 시작되기 전에도 고객이 휴식 효과를 느낄 수 있습니다.

프로모션 계획

프로모션은 비즈니스가 고객에게 제공하는 서비스를 전달하고 경쟁 서비스와 차별화하는 방법을 수반합니다. 디지털 마케팅 컨설턴트 인 Alberto Carniel은 기업에서 사용하는 프로모션 유형이 마케팅 전략에 따라 다르다고 지적합니다. 프로모션 채널에는 광고, 판매 프로모션, 개인 판매, 직접 마케팅 및 홍보가 포함됩니다.

기업은 서비스를 홍보하기 위해 타겟 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법을 결정해야합니다. 모든 프로모션에는 고객이 서비스를 통해 받게되는 혜택과이 서비스를 고유하게 만드는 요소에 대한 세부 정보가 포함되어야합니다. 재단사의 마케팅 믹스 예에서 프로모션에는 옷이 얼마나 잘 맞는지에 대한 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 이 서비스를 다른 모든 재단사와 차별화하기 위해 회사는 회사 고유의 측정 시스템 또는 고급 재봉기에 대한 세부 정보가 포함 된 프로모션을 사용할 수 있습니다.

사람 식별

Boundless Marketing에 따르면 서비스 산업에서 서비스를 제공하는 사람들은 서비스 자체와 분리 될 수 없습니다. 이것은 제품과 서비스를 진정으로 차별화하는 마케팅의 8P 중 하나입니다. 결과적으로 기업은 서비스 제공 업체를 전문가로 포지셔닝해야합니다.

마케팅 전략에는 서비스 제공 업체의 경험과 긍정적 인 리뷰에 대한 정보가 포함되어야합니다. 또한 비즈니스는 서비스 제공 업체가 고객과 잘 관계를 맺고 관계 및 관계를 구축하고 긴장된 상황을 완화하고 정서적 요구를 충족 할 수 있도록 고객 서비스 교육에 투자해야합니다.

프로세스 차별화

프로세스는 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공하는 방법입니다. 여기에는 고객이 사업에 들어갈 때 인사하는 방법부터 서비스 완료 후 청구되는 방법까지 모든 것이 포함됩니다. 공식적인 프로세스를 통해 기업은 각 고객에게 표준화 된 수준의 서비스를 제공 할 수 있습니다. 또한 기업은 원하는 결과를 보장하기 위해 프로세스 내에서 작은 사용자 정의를 수행 할 수 있습니다.

서비스 기반 비즈니스는 이해하기 쉬운 고객 대면 프로세스를 만들고 마케팅 자료에서 공유해야합니다. 이렇게하면 고객은 비즈니스에 참여할 때 무엇을 기대해야하는지 정확히 알 수 있습니다.

물리적 증거 생성

서비스는 무형이기 때문에 기업은 고객이받는 가치에 대한 물리적 증거를 제공해야합니다. 물리적 증거를 제공하는 한 가지 방법은 서비스가 제공되는 장소의 분위기입니다. 예를 들어, 고급 레스토랑에서 서버는 서비스의 고급 스러움과 독점 성을 보여주기 위해 정장을 입을 수 있습니다.

서비스 기반 회사가 물리적 증거를 제공하는 또 다른 방법은 서비스와 함께 작은 제품을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 네일 살롱은 예약 할 때마다 무료 매니큐어를 제공 할 수 있습니다. 가치에 대한 물리적 증거를 제공함으로써 기업은 무형 서비스를 유형 서비스로 전환합니다.

철학을 보여주는

American Camp Association에 따르면 마케팅의 8P 중 하나는 철학입니다. 이것은 "왜"요소를 포함하기 때문에 마케팅 서비스에 필수적입니다. 서비스는 서비스 제공 업체와 직접적으로 연결되어 있으므로 고객이 비즈니스의 사명, 비전 및 가치를 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스에서이 서비스를 제공하는 이유는 무엇이며이 비즈니스를 특별하게 만드는 이유는 무엇입니까?

철학을 홍보하는 서비스 기반 비즈니스는 경쟁 업체와 차별화됩니다. 예를 들어 정비사의 철학은 고객이 차량과 관련된 스트레스를 줄이는 데 도움을주는 것일 수 있습니다. 의사의 철학은 각 환자가들을 수 있도록하는 것입니다. 비즈니스 철학을 배우는 것이 고객에게 결정적인 요소가 될 수 있습니다.