정보 기술 (IT)은 모든 비즈니스 계획의 필수적이고 필수적인 부분이되었습니다. 메인 프레임 시스템과 데이터베이스를 유지하는 다국적 기업에서 단일 컴퓨터를 소유 한 소규모 기업에 이르기까지 IT가 역할을 수행합니다. 비즈니스에서 컴퓨터 기술이 어디에나 사용되는 이유는 비즈니스 세계에서 컴퓨터 기술이 어떻게 사용되고 있는지 살펴보면 가장 잘 알 수 있습니다.
직원, 공급 업체 및 고객 간의 커뮤니케이션
많은 회사에서 이메일은 직원, 공급 업체 및 고객 간의 주요 커뮤니케이션 수단입니다. 이메일은 인터넷의 초기 원동력 중 하나였으며 간단하고 저렴한 통신 수단을 제공했습니다. 수년에 걸쳐 여러 다른 커뮤니케이션 도구도 발전하여 직원들이 라이브 채팅 시스템, 온라인 회의 도구 및 화상 회의 시스템을 사용하여 커뮤니케이션 할 수 있습니다. VoIP (Voice over Internet Protocol) 전화와 스마트 폰은 직원들이보다 많은 첨단 커뮤니케이션 방법을 제공합니다.
재고 관리 시스템
재고 관리와 관련하여 조직은 필요 이상으로 투자하지 않고도 수요를 충족 할 수있는 충분한 재고를 유지해야합니다. 재고 관리 시스템은 회사가 유지 관리하는 각 품목의 수량을 추적하여 수량이 미리 결정된 수량 미만으로 떨어지면 추가 재고 주문을 트리거합니다. 이러한 시스템은 재고 관리 시스템이 POS (Point-of-Sale) 시스템에 연결되어있을 때 가장 잘 사용됩니다. POS 시스템은 품목이 판매 될 때마다 해당 품목 중 하나가 재고 카운트에서 제거되도록하여 모든 부서간에 폐쇄 된 정보 루프를 생성합니다.
데이터 관리 시스템
대용량 파일 보관실, 파일 캐비넷 행, 문서 우편 발송의 시대는 빠르게 사라지고 있습니다. 오늘날 대부분의 회사는 디지털 버전의 문서를 서버와 저장 장치에 저장합니다. 이러한 문서는 지리적 위치에 관계없이 회사의 모든 사람이 즉시 사용할 수 있습니다. 기업은 엄청난 양의 기록 데이터를 경제적으로 저장하고 유지할 수 있으며 직원들은 필요한 문서에 즉시 액세스 할 수 있습니다.
경영 정보 시스템
데이터 저장은 해당 데이터를 효과적으로 사용할 수있는 경우에만 이점이됩니다. 진보적 인 기업은 해당 데이터를 전략적 계획 프로세스의 일부로 사용하고 해당 전략의 전술적 실행을 수행합니다. MIS (Management Information Systems)를 통해 기업은 판매 데이터, 비용 및 생산성 수준을 추적 할 수 있습니다. 이 정보는 시간에 따른 수익성을 추적하고 투자 수익을 극대화하며 개선 영역을 식별하는 데 사용할 수 있습니다.
관리자는 매일 판매를 추적 할 수 있으므로 직원의 생산성을 높이거나 품목 비용을 줄임으로써 예상보다 낮은 수치에 즉시 대응할 수 있습니다.
고객 관계 관리
기업은 IT를 사용하여 고객 관계를 설계하고 관리하는 방식을 개선하고 있습니다. CRM (고객 관계 관리) 시스템은 회사와 고객 간의 모든 상호 작용을 캡처하므로보다 풍부한 경험이 가능합니다. 고객이 문제가있는 콜센터에 전화하면 고객 지원 담당자는 고객이 구매 한 항목을 확인하고 배송 정보를보고 해당 항목에 대한 교육 매뉴얼을 불러와 문제에 효과적으로 대응할 수 있습니다.
전체 상호 작용은 CRM 시스템에 저장되어 고객이 다시 전화를 걸면 다시 불러올 수 있습니다. 고객은 더 나은, 더 집중된 경험을 가지고 있으며 회사는 향상된 생산성의 혜택을받습니다.