PayPal은 온라인에서 상품을 쉽고 편리하게 사고 파는 것을 가능하게합니다. 그러나 다른 사용자가 제공하겠다는 약속을 항상 따르는 것은 아닙니다. PayPal을 통해 항목을 결제했지만받지 못한 경우 이의를 제기 할 수 있습니다. 분쟁 중에 판매자가 귀하와 연락하지 못한 경우 귀하는이를 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있습니다.
시간 프레임
PayPal은 거래 후 45 일 이내에 모든 클레임을 제기해야합니다. 더 오래 기다리면 PayPal에서 자동으로 청구를 거부합니다. 또한 문제의 항목에 대한 결제를 위해 신용 카드 나 직불 카드가 아닌 PayPal을 사용했는지 확인해야합니다. 분쟁 개시 후 20 일 이내에 분쟁을 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있지만 수령하지 않은 항목에 대한 클레임을 제기하려면 결제일로부터 최소 7 일을 기다려야합니다. 종료 된 이의 제기를 다시 열거 나 에스컬레이션 할 수 없습니다.
단계적 확대
분쟁을 클레임으로 이관하려면 PayPal에 로그인하고 "해결 센터"를 클릭하십시오. 에스컬레이션하려는 이의 제기 옆에있는 "보기"를 선택한 다음 "이 이의를 PayPal 클레임으로 이관"을 클릭하십시오. 화면의 지시에 따라 PayPal에 문제를 알리고 "Escalate to a Claim"을 클릭하십시오.
방법
클레임을 생성하면 PayPal에서 자세한 정보를 위해 연락 할 수 있습니다. 즉시 응답하고 귀하의 사례에 대한 명확한 정보를 제공하십시오. 요청시 응답하지 않으면 PayPal에서 청구를 취소합니다. 판매자가 응답하지 않으면 PayPal이 자동으로 구매자를 찾습니다. 회사는 30 일 이내에 귀하의 청구에 대한 결정을 내립니다. 해결 센터에서 클레임 상태를 확인할 수 있습니다.
판매자 항소
PayPal이 구매자에게 유리하게 청구를 해결하더라도 판매자는 항소 할 수 있습니다. 구매자가 품목을 사용하거나 손상 한 다음 귀하에게 다시 보내거나 빈 상자를 반환하거나 잘못된 품목을 반환하는 경우 PayPal은 청구를 사기로 되돌릴 수 있습니다. 판매자는 PayPal 해결 센터에서 "Closed Cases"를 선택한 다음 "Appeal"을 선택하여 이의를 제기 할 수 있습니다. 판매자가 청구에 항소하는 경우 문서를 제공하거나 경찰 보고서를 제출하거나 공식 진술서를 작성해야합니다.
고려 사항
PayPal 체크 아웃을 통해 항목을 결제했지만 신용 카드 또는 직불 카드를 사용했다면 여전히 옵션이 있습니다. 신용 카드 또는 직불 카드 발급자에게 연락하여 지불 거절을 요청하세요. 이것은 거래를 되돌립니다. PayPal에 따르면 구매자는 상품이 도착하지 않았거나 판매자의 설명과 크게 다를 때 지불 거절을 요청하는 경우가 가장 많습니다. 누군가가 귀하의 카드를 사용하여 귀하의 허락없이 PayPal을 통해 항목을 구매 한 경우 지불 거절을 요청할 수도 있습니다.