품질 보증 또는 품질 관리는 조직의 절차를 평가하고 수정하여 원하는 결과를 제공하는지 확인합니다. 품질 보증 계획에는 조직 구조, 각 직원의 책임에 대한 세부 사항 및 직원이 이러한 책임을 수행하는 데 필요한 자격이 포함되어야합니다.
QA 계획은 또한 공급 업체에 대한 요구 사항과 그들이 배송하는 재료를 지정합니다. 적절한 제품 테스트를 지정하고 테스트 결과와 고객 불만을 피드백하여 문제를 해결하고 조직 전체의 개선을 장려합니다. 중소기업은 품질 보증을 사용하여 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
조직도의 핵심
자세한 직무 설명이 포함 된 조직도는 품질 보증의 기본 요구 사항입니다. 품질 보증 계획에 하나를 포함하려면 지정된 작업을 수행하는 데 필요한 자격 및 교육을 포함하는 직무 설명을 작성하십시오. 계획에는 직책을 맡은 사람의 실제 교육 및 자격에 대한 문서 요구 사항이 포함되어야합니다. 품질 보증 책임자의 직위에는 필수 교육, 직책 소유자가 교육을 받았음을 증명하는 문서 및 고위 경영진에 대한 직접보고 경로가 포함되어야합니다.
작업 검증 : 누가 무엇을합니까
품질 보증 계획은 특정 작업을 수행 할 책임이있는 사람을 명시해야 할뿐만 아니라 작업 확인 책임이있는 사람도 명시해야합니다. 소규모 사업체에서는 업무를 수행하는 사람도이를 확인하는 것이 허용되지만 별도의 절차에 따라 별도의 작업으로 검증을 수행해야합니다. 대규모 조직에서는 같은 부서의 직원이 서로의 작업을 확인할 수 있습니다. 그러나 품질 보증 계획은 종종 중요한 작업의 경우 작업 검증을 특별히 자격을 갖춘 사람이 수행해야하며 별도의 품질 보증 부서의 일부일 수 있음을 지정합니다.
자재 구매 및 입고
품질 보증의 또 다른 요구 사항은 생산에 사용되는 재료가 원하는 품질의 제품을 제조하기위한 사양을 충족해야한다는 것입니다. 품질 보증 계획은 구매 한 재료의 특성을 명시해야합니다. 계획은 들어오는 자재를 확인하는 작업을 할당하고 필요한 검사를 자세히 설명합니다. 요구 사항을 충족하지 않는 재료는 반환됩니다.
공급 업체 자격 보장
검사관은 기본 재료의 적합성을 확인할 수 있지만 복잡한 장비를 수령하면 테스트가 불가능한 경우가 많습니다. 대신 품질 관리 계획은 잠재 공급 업체가 계약을 체결하기 전에 충족해야하는 표준을 지정해야합니다. 예를 들어 ISO 9000과 같은 외부 표준을 지정하거나 조직이 각 잠재적 공급 업체에 대해 감사를 수행하여 품질 계획의 성공에 중요하다고 간주되는 절차가 있는지 확인하도록 요구할 수 있습니다. 두 경우 모두 품질 관리 계획에는 자격을 갖춘 공급 업체 목록이 있어야합니다.
품질 피드백 보증
품질 보증 계획은 적절한 절차가 품질 제품으로 이어 지도록 노력하지만 기업은 피드백 메커니즘을 통해 이러한 이니셔티브에서 완전한 이점을 얻습니다. 품질 보증 계획은 고객 불만 조사 및 비준수 문제 수정을 통해 피드백을 구현합니다. 품질 보증 책임자가 모든 고객 불만 사항의 사본을 받도록 명시한 다음 품질 보증 계획을 준수하지 않은 결과인지 확인합니다.
내부적으로 작업 책임자가 프로세스가 해당 절차를 따르지 않는다는 사실을 알게되면 비준수 보고서를 발행해야합니다. 비준수 보고서는 품질 문제를 출처까지 추적하는 데 사용되는 피드백입니다.
시정 조치 프로세스
시정 조치 계획은 품질 문제를 해결하는 핵심이며 문제를 처리하는 방법을 지정합니다. 품질 보증 계획은 품질 보증 책임자가 비준수 보고서를 받거나 직접 작성했을 때 비준 수가 어떻게 시작되었는지 확인하도록 지정해야합니다. 품질 보증 계획은 모든 작업 및 조치에 대한 책임을 문서화하므로 미준수 책임을 식별 할 수 있습니다.
품질 보증 계획에서 그룹이 규정 미준수를 반복하지 못하도록하는 솔루션을 찾도록 지정해야합니다. 그룹에는 품질 보증 담당자, 작업을 수행 한 사람 및 확인한 사람이 포함되어야합니다. 품질 보증 책임자가 상위 경영진에게보고한다는 사실은 그룹이 필요한 리소스에 액세스 할 수 있음을 보장합니다.
때로는 솔루션에 품질 보증 계획에 대한 개선이 포함됩니다. 종종 품질 관리 또는 절차의 격차를 해결합니다. 회사가 이러한 피드백을 지속적으로 적용하면 결과적으로 회사 성과가 지속적으로 향상됩니다.